Andre Lee

Era escéptico, pero la llave funcionó y no se suponía que debía ser duplicada. Aunque fue un poco caro, $10.

Justin Olson

Hoy accidentalmente me quedé fuera de mi casa. Una forma molesta de comenzar el día, pero sucede, y hay profesionales que pueden ayudar con ese problema. Busco cerrajeros en Google y elijo el más cercano a mi casa: KeyMe Locksmiths en Barton, buenas reseñas. Les llamo, proporciono información básica y me dicen que un cerrajero puede estar allí en 30-45 minutos. ¡Perfecto! También indican que hay un cargo de $35 independientemente del trabajo realizado por el costo de acudir, pero que el cerrajero luego evaluaría la situación y me daría un precio allí. Muy bien. La llamada inicial se realizó a las 8:31 y el cerrajero llega puntualmente alrededor de las 9:00. Es amable, profesional, evalúa rápidamente la situación y explica que intentará abrir la puerta sin necesidad de desarmar el mango de la cerradura. Saca dos herramientas Air Wedge (a veces llamadas Air Jacks), las coloca encima y debajo de la cerradura, las infla y ¡voilà! ¡La puerta se abre! La tarea completa tomó menos de cinco minutos de principio a fin. Estoy listo para continuar con mi día, muy satisfecho con la rapidez, el profesionalismo y el servicio. Entonces, ¿por qué la reseña relativamente pobre? Porque en ese momento, me cobran $395. Estoy atónito... por supuesto, $35 era el costo de viajar hasta mí, ¡así que cómo podría la empresa cobrar por el servicio que realizó $360! Rápidamente repaso las opciones en mi cabeza y llego a la conclusión preliminar de que esto no es culpa suya, él no establece los precios, simplemente es un empleado que me brindó un servicio rápido y efectivo. Hizo lo mejor que pudo y probablemente estaba abrumado de vergüenza y humillación al entregarme una factura así. No es su culpa y no le haría bien a nadie discutir o impugnar los cargos con él, así que pago la factura y lo despido, decidido a investigar esto más a fondo. Las dos herramientas Air Wedge que utilizó para abrir mi puerta están disponibles en línea por $28.45 cada una (actualmente en oferta). Luego voy al sitio web de KeyMe y veo una declaración de marketing que dice que son “No como otros cerrajeros”, afirmando que “No hay tarifas ocultas: proporcionamos el precio completo antes de reservar.” Bueno, eso ciertamente no sucedió; la persona que hizo la reserva me dijo expresamente que el costo era $35 para que el cerrajero viniera y luego me darían la cotización basada en el trabajo requerido, lo cual tampoco sucedió. Luego miro la página web que habla sobre los servicios de bloqueo, pensando que tal vez enumeran un menú de servicios y al menos un rango de tarifas, pero no tengo suerte. La página de bloqueo no tiene ninguna lista de precios. Así que... sigo profundizando en el tema. ¿Esta empresa publica ALGUNO de los precios de sus servicios? Esa es una firme negativa. ¿Reparación e Instalación de Cerraduras? No hay precios listados. ¿Espacios Comerciales y de Oficina? No hay precios listados. ¿Llaves de Vehículo? No hay precios listados. ¿RFID y Llaveros? No hay precios listados. Y así llegué a mi conclusión: el empleado cerrajero en sí fue fantástico, pero la empresa para la que trabaja – KeyMe Locksmiths – fue una gran decepción. La empresa no cumplió con sus promesas en su propio sitio web, y me sentí completamente estafado con una factura absurda, ridícula e indefendible de $395 por cinco minutos de trabajo. Reconozco que los tiempos son difíciles, pero hay muchos cerrajeros para elegir en el área de Seattle. Ojalá pudiera escribir una reseña positiva y estoy seguro de que hay una persona sin poder sobre los precios cuya tarea es leer reseñas y responder con diferentes grados de respuestas estandarizadas o genuinas de contrición. Pero, ¿qué tan difícil sería publicar un solo precio para servicios específicos, o al menos dar un rango basado en la complejidad de cada proyecto individual? No puedo imaginar que todos los competidores de KeyMe cobrarían tarifas tan depredadoras de una manera tan oculta.